Новый сервис на блоге - служба поддержки читателей!

  
обложка 491

Привет друзья! Сегодня с вами снова Владимир Зуйков. У меня для вас важная новость - на блоге появился очень полезный сервис. Как вы думаете, что за сервис такой?

Все вы знаете, что нам с Пелагией очень нравится развивать блог "Жить свободной жизнью!", мы постоянно трудимся над улучшением качества и удобства пользования ресурсом. И сегодня мы открываем новый сервис на блоге - службу поддержки. Круто, не правда ли?

Нам много приходит разных писем, вопросов и т.п., и уже пора все это дело структурировать и сделать удобным для пользователей и нас самих. Новая служба поддержки как раз решает задачи по удобному общению между авторами и читателями. Но что же это такое, служба поддержки?

Служба поддержки на нашем блоге

Служба поддержки блога - сервис для помощи читателям, который позволяет отвечать на вопросы в удобной форме, оперативно заниматься решением неотложных вопросов.

Зачем она нужна и что дает?

  1. Служба поддержки отлично подходит для быстрой отправки сообщений. Например, вы можете спросить что-то, отправить слова благодарности или прислать ответ на кроссворд.
  2. Помогает оперативно отвечать на повторяющиеся вопросы. Ведь бывает так, что какой-то вопрос читатели задают очень часто (например, о наборе веса), для этого есть полуавтоматические ответы.
  3. Помогает быстро устранять проблемы на сайте, если такие имеются. Например, не работает какая-то форма или где-то битая ссылка или картинка. Спасибо понимающим людям, ведь никакой блог не застрахован от каких-то неполадок.
  4. Дает возможность рекламодателям и партнерам быстро связаться с авторами блога, чтобы заказать рекламу, предложить сотрудничество и т.п.
  5. Служба поддержки экономит время и позволяет быстро отвечать на вопросы, быть всегда на связи с читателями. Это увеличивает авторитет блога.

Наш выбор - Support Desk!

Мы с Полей с начала развития блога обходились тремя основными способами общения с читателями - формой обратной связи, профилями Вконтакте, е-мейлом для вопросов с блога. Но теперь, мы с трудом стали успевать отвечать всем (у нас ведь и других дел полно), вопросов достаточно много и они часто однотипные. Возникла необходимость структуризации и систематизации всего этого дела.

Мы думали, гадали, какой же сервис выбрать для службы поддержки блога. И остановились на Support Desk. Нам понравилось, что тут все продумано до мелких деталей, а пользоваться очень удобно как автору, так и читателям. Общение происходит через тиккет-систему, то есть вся переписка находится в одном месте. Классно?

Все понятно, просто и удобно. Например, можно создать систему шаблонов-ответов на повторяющиеся вопросы, определить отделы для писем. Для меня лично, это очень удобно и будет экономить море времени. Также сразу видно какие вопросы уже отвеченные, а какие ждут ответа. Общение происходит с помощью тиккетов, выглядит это примерно так:

служба поддержки ответ на вопрос

Насчет отделов. Я уже создал необходимые, по моему мнению, категории. Возможно в дальнейшем что-то еще добавим, подправим - предлагайте, если что. Вот смотрите, выглядят они так:

служба поддержки отделы

Хотите написать нам что-то? На этой странице вы найдете в какой отдел писать именно ваше письмо, если что-то непонятно или вдруг запутались. Но думаю все просто. А вот собственно сам вход в службу поддержки:

НаписАть нам

Пользуйтесь на здоровье! Если что-то непонятно, посмотрите вот этот небольшой наглядный видеоурок:

Мы уверены, служба поддержки вам понравится и вы будете пользоваться ей с удовольствием. И еще! Отзывы и предложения по ее улучшению пишите в комментариях к этой статье. Мы постараемся учесть ваши пожелания, у нас все для людей.

P.S. Теперь ваши вопросы (помимо тех, что вы оставляете в комментариях под статьями), мы принимаем также и в службу поддержки. Пишите нам - вы всегда получите ответ на свой вопрос!

Автор блога
С уважением, Владимир Зуйков

Оказываю личную помощь по переходу на сыроедение и любым вопросам из моих статей, помогаю составить индивидуальный рацион питания.

Понравилась статья? Сохраните её для себя и друзей:

Наш блог читают уже более 2500 человек - читай и ТЫ!
Оставить комментарий: (прочти это!!!)
(если комментарии не загрузились, обновите страницу)

Калькулятор
Прислать рецепт
Опрос
Поиск по блогу: